【詐欺にあったら】返金までの流れ｜完全行動ガイド

「詐欺にあった」と気づいた瞬間に返金までの流れを知って行動すれば、お金を取り戻せる確率はグッと上がります。

返金の可能性かどうかは早いなら早いだけいい“証拠の確保”と“正しい相談窓口の選択”で変わってきますが、被害にあわれた多くの方たちは焦りや恥ずかしさから泣き寝入りされています。

しかし、メール占い詐欺で15万円を失ったMさんは、支払いから22日後に「連絡がとれない」ことに気づき詐欺を疑いました。

そして、当サイトを見ていち早く返金相談したため、31日目にカード会社へチャージバック申請をし、約2ヶ月半後に支払った約90％の13万5千円が返金されました。

この記事を読めば、詐欺にあった時に何をすればいいのかがわかります。今すぐ手順を確認し、返金への第一歩を踏み出しましょう。

返金成功率がアップする「証拠5点」とは？

返金したいと思ったら一番心配になる点が、「証拠」についてですよね。

返金率がアップする証拠5点

今すぐ保存｜契約画面・請求書・やりとりをスクショ

サイトページやチャット履歴は、詐欺業者が削除・改ざんすれば二度と手に入りません。

そうなる前になるべく多くの画像を確保し、返金の証拠にしましょう。

保存箇所	チェックポイント	撮影コツ
契約画面	プラン内容・金額・利用規約リンク	スクロール全体が入るよう連続スクショ
請求書・レシート	発行日時・支払方法・金額	iPhone・Androidはズームせず全体を1枚で
決済完了メール	トランザクションID・加盟店名	メールヘッダーの「受信日時」も写す
チャット・DM	支払指示・金額・相手ID	会話の日付が見える幅に調整
会社概要	運営者・所在地・連絡先	別タブで開きURLも含めて撮影

デバイス別｜スクショ術

端末	操作	連続キャプチャのコツ
iPhone (Face ID)	サイドボタン＋音量↑	連続撮影 写真 編集 フルページ保存
Android	電源＋音量↓	画面下の「スクロールキャプチャ」を活用
Windows	Win + Shift + S  ドラッグ	クリップボードへ自動保存 ペイントに貼付
Mac	⌘ + Shift + 4  ドラッグ	⌘ + Shift + 5で「ウインドウ全体」選択

領収書がない！そんなときの代替資料とは？

決済サービスや銀行の取引履歴・明細を用意すれば、支払い日時と金額、加盟店名を特定でき、法的な証拠として十分に補えます。

クレジットカード明細を
ダウンロード 

海外ブランド系	手順	保存形式	重要ポイント
Visa・Mastercard・JCB	① 会員サイトにログイン ② 「ご利用明細」 該当月を選③ PDF出力 or スクショ	PDF ・PNG	加盟店名と承認番号が写っているか確認
Amex	① アプリ or Webで明細表示 ② 右上「PDF保存」	PDF	明細番号が画面下部に表示されるので必ず含める

キャッシュレス決済の取引履歴
（PayPay・楽天ペイ等）

決済アプリ	手順	エクスポート方法
PayPay	ホーム 「取引履歴」 対象取引 右上「共有」	取引ページの共有リンク＋スクショ
楽天ペイ	アプリ 「利用履歴」 「詳細」	画面全体をスクショ（店名・日時）
Apple Pay	ウォレット→カード 「最新の取引」	スクショのみ（PDF不可）

あったら返金率がアップする証拠についてご説明してきましたが、あなたのケースに合った最適な証拠は何かを知りたい場合は、まず法律事務所や消費者センターへご相談することをオススメします。

詐欺にあったらどこに相談したらいい？

まず相談する前に読んでください！✋

「誰に相談するか」で返金までのスピードも成功率も変わります。

ここでは、当サイトでもお伝えする相談窓口4選をご紹介します。

相談ルート	目安費用	返金成功率1	アドバイスピード	こんな人にピッタリ	主な相談方法
弁護士・司法書士	例：着手0円or1〜3万円＋成功報酬10〜30 %	★★★★☆	1〜2週間	①被害額10万円以上 ②業者が悪質な場合	①来所 ②電話・メール・LINE
決済会社・カード会社（チャージバック・組戻し2）	0 円	★★★☆☆	2〜6週間	①カード・電子マネー決済 ②相手と連絡がとれない場合	①Webフォーム ②カスタマーサポート
公的機関（消費生活センター・国民生活センター）	0 円	★★☆☆☆	1〜2週間	被害額が少額	①電話188 ②メール ③来所
警察	0円	不明	不明	悪質な犯罪行為があった場合	①電話・メール ②来所

1. 当サイト2024年調査（相談約750件）の平均値 ↩︎
2. 組戻しとは、振込手続き後に、振込人（お金を送った人）の都合で、そのお金を自分の口座に戻してもらうための銀行の手続きです。 ↩︎

法律事務所をオススメするケース

返金までの流れ

決済会社・カード会社をオススメするケース

チャージバックの手順

公的機関をオススメするケース

※もし上記の番号につながらない場合は、「お昼の消費生活相談窓口」へご相談ください。

詐欺被害の相談窓口として、専門家が対応してくれます。

占い詐欺に遭ったかもしれないことをお伝えして、返金対象になるのか返金請求するにはどのように動いたらいいかをご相談ください。

警察庁をオススメするケース

警察庁も年々増え続けるオンラインやSNSでの副業詐欺・特殊詐欺に対して警察も注意喚起を行っています。

詐欺被害にあった場合は、速やかに最寄りの警察署または交番に相談し、被害届を提出しましょう。被害受理番号を取得してください。

相談する際は、詐欺被害の状況をしっかり伝えて、告訴・告発を検討します。

相談窓口

よくある質問｜Q＆A

詐欺業者が返金に応じない場合どうすればいいですか？

まずは法律事務所や消費生活センターに相談し、内容証明郵便で返金請求を行うことをご検討ください。それでも返金されない場合は、民事訴訟を検討する必要があります。また、明らかな詐欺の事実が見られる場合は、警察に相談することも有効です。

188に電話すると？

お住まいの地域の消費生活センターや消費生活相談窓口につながり、消費生活に関する相談に乗ってくれます。具体的には、悪質商法による詐欺被害や製品・サービスによる事故など、消費者トラブルに関する相談が可能です。相談員が状況を聴き取り、解決に向けた助言や事業者との交渉のサポート、専門窓口の紹介などを行ってくれます。

返金されない場合、どこに相談したらいい？

まず、「消費者ホットライン188」に電話して、お近くの消費生活センターに相談することをオススメします。必要に応じて、警察や法律事務所へのご相談も検討しましょう。

ネット通販詐欺にあったらどうすればいいですか？

偽のショッピングサイト、詐欺サイトなどの被害にあった場合、ショッピングサイトのURL、画像の資料などを持参して、最寄りの警察署やサイバー相談窓口へ通報・相談してください。

詐欺にあった場合、返還義務はありますか？

あなたの借金が詐欺被害のせいであっても、その借金を返済する義務はあなたにあります。 債権者（お金を貸している人・会社）にとって、借金をするに至った経緯は無関係であり、「騙されたのであれば仕方ありませんね」と返済を免除してくれる理由にはなりません。

消費者センターと法律事務所のどちらに相談すればいいですか？

どちらに相談すべきか迷っている場合、より確実な返金や迅速な解決を目指すなら法律事務所への相談をオススメします。

• 詐欺業者との交渉や法的手続きをすべて任せられるため、精神的・時間的な負担が大幅に軽減されます。
• 法的根拠に基づいた主張や証拠の整理ができるので、返金の可能性や回収額が高まります。
• 詐欺業者が法律家の介入にプレッシャーを感じ、返金に応じやすくなるケースが多いです。
• 民事訴訟や刑事告訴など、より強力な手段も選択できるため、複雑なケースや高額被害にも対応できます。

一方、消費者センターは無料でアドバイスやあっせんをしてくれますが、事業者が非協力的な場合や法的な強制力が必要な場面では限界があります。

まとめ｜詐欺にあった場合、迷わないで！今すぐ相談しよう！

ここまでが、詐欺にあった時に返金までの流れになります。

詐欺被害にあったら、大きな焦りと恐怖心が芽生えて、自分のケースが返金対象なのか？証拠が弱いのでは？と自信がなく相談を迷う方がたくさんいらっしゃいます。

しかし、その気持ちと同時に、

「（信じて課金し続けてた）時間とお金を返してほしい！！」

と強く思いますよね。

その通りです！今まで信じてやってきたことが詐欺だったなんて許せないですよね。

ぼくがこれまで年間250件以上を超えるご相談を受けてきた中で、「迷ってたけど相談して良かった」という声を何度もお聞きしました。

あなたのケースが返金対象なのか、どんな証拠が必要か、法律事務所や消費者センターで無料相談すると丁寧に教えてくださいます。

返金された瞬間を想像してください